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東莞保安服務人員如何處理業主車輛被毀損


  發生業主車輛放在小區被毀損的事件時,東莞保安服務人員不能一味地推脫責任、激化矛盾,需要做的是冷靜分析車輛的毀損系人為還是磨損,是在小區內還是在小區外,是收費管理還是不收費管理,之后區分不同情況向業主解釋,并針對各種情況建議物業管理公司分別進行處理。一般來說,發生此類事件,小區保安可以從以下幾方面著手:
  一、協助業主查找可疑車輛,鎖定侵權人。
  隨著科技的進步,不少小區使用了監控設施。監控系統對消除小區內安全隱患有很重要的作用,不但可以有效震懾犯罪分子,在居民財產或人身安全受到侵害時,還能提供相關證據。但是有的物業公司不知道出于哪方面的考慮,監控設施未開啟,這樣做是很不理智的。因為一旦發生小區財物毀損,沒有監控不利于查找侵權人。因此,小區監控設施應開啟,并由專人來負責管理,發生故障應及時檢修,并做好資料的搜集和儲存工作,以便小區內發生車輛毀損等情況時能在第一時間查找出責任人,避免糾紛。這樣做,既是對業主負責,同時又可以避免與業主間發生沖突,避免承擔責任,給物業公司帶來麻煩。同時,也可以增加小區業主居住的安全感,更容易得到業主的認同,相應的,發生糾紛后,保安員應協助業主查找監控設備的視頻資料,幫助業主根據視頻或者車輛停放記錄等資料,來鎖定侵權人。
  二、及時報警并幫助業主及時取證。
  一般來說,如果肇事人逃逸或者不主動找受害業主的,東莞保安服務人員應當協助業主在第一時間報案,由警方介入來解決此類糾紛。同時,保安員要幫助業主取證。取證不僅便于民警到現場后處理糾紛,同時也是保險理賠的重要依據。因此,保安員應提醒業主查看車輛狀況,并用數碼工具記錄現場情況。比如應用手機的拍照功能、隨身攜帶的數碼相機對刮擦部位、車況進行記錄。通常是要對車前側、車后側、碰擦部位等進行多角度拍攝。拍攝畫面中最好要有反映雙方當事人都在現場的取景。
  三、協助業主找相應的保險公司。
  如果車輛受損,東莞保安服務人員應詢問業主是否有上了相應的保險,建議業主及時打電話給保險公司,并協助業主和保險公司辦理理賠的事項。
  四、耐心解釋,化解糾紛。
  生活中,有的物業公司和東莞保安服務人員往往一出事就推脫責任,反而容易激化矛盾。因此,保安員對不同情況下的責任認定應有一定的了解,并用適當的措辭向當事人進行解釋,及時化解糾紛。
  五、協調矛盾,幫助達成協議。
  如果侵權人確定,但對方不承認或者拒絕賠償、或者車主對賠償金額不滿意的,保安員可以在車主與侵權人中間協調、調解,幫助當事人和平解決糾紛,達成協議。
  六、賠禮道歉,主動承擔應承擔的責任。
  當然,根據本文的分析,停車場、物業公司或者經營場所在一些情況是應承擔責任的。如果屬于應當承擔責任的情形,保安員應及時向上級部門請示,該承擔責任的,建議上級部門主動承擔相應的責任,將矛盾消滅在萌芽狀態。
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